第二节 公司战略与企业文化

什么是企业文化？企业界和学术界对于这一概念有多种定义。尽管如此，查尔斯·汉迪（Charles Handy）在1976年提出的关于企业文化的分类至今仍具有相当重要的参考价值。他将文化类型从理论上分为四类：即权力导向型、角色导向型、任务导向型和人员导向型。

、企业文化的类型（★★）

解题高手

命题角度：企业文化类型的辨析。

客观题高频考点，可通过各种类型的关键词以及“适用组织”来辅助判断：

典例研习·4-1

单项选择题

蓝星公司是一家大型信息设备制造企业，该公司依据对公司目标职能的贡献评价职能的活动，根据员工的专长，给他们安排相应的职位和职能，这体现的企业文化的（    ）类型。

A.任务导向型 B.人员导向型 C.角色导向型 D.权力导向型

斯尔解析 本题考查的是企业文化类型的辨析。任务导向型文化中，管理者关心的是不断地和成功地解决问题，对不同职能和活动的评估完全是依据它们对企业目标作出的贡献。本题中，蓝星公司依据对公司目标职能的贡献评价职能的活动，给员工安排相应的职位和职能，符合“任务导向型”企业文化描述，选项A当选。本题有一定难度，需要考生对于教材上“任务导向型”企业文化的原文表述熟悉才能作出正确判断，否则很容易错选人员导向型。

典例研习·4-1

单项选择题

格朗公司是一家从事环境艺术的企业，该公司的业务以创意为核心，员工根据个人的爱好、专长和成长需要，自主选择从事建筑设计、室内装潢、城市雕塑和壁画制作等工作，公司则为员工的工作需要提供必要的服务。格朗公司企业文化的特征是（    ）。

A.具有稳定性、持续性的优点，企业变更往往是循序渐进的
B.实现目标是这一文化类型企业的主导思想
C.企业对这类文化中的员工施加的影响很小
D.这种文化依赖于不断地试验和学习，可能会给企业带来很高的成本

斯尔解析 本题考查的是企业文化类型的特点。“员工根据个人的爱好、专长和成长需要，自主选择从事建筑设计、室内装潢、城市雕塑和壁画制作等工作，公司则为员工的

打好基础

工作需要提供必要的服务”说明格朗公司的企业文化类型是人员导向型，选项C是其特征之一，当选。选项A是角色导向型的特点，选项BD是任务导向型文化的特点，均不当选。

二、文化与绩效

企业管理者们对文化与战略关系的研究最注重的是组织文化是否会影响组织的绩效。但是，要揭示两者的直接关系并非易事。文化可能与高绩效相联系，但它又不一定是高绩效的必然原因。

（一）积极影响：企业文化为企业创造价值的途径

（1）文化简化了信息处理。
（2）文化补充了正式控制。
（3）文化促进合作并减少讨价还价成本。

（二）消极影响：文化、惯性和不良绩效

（1）当战略符合其环境的要求时，文化则支持企业的定位并使之更有效率，而当企业所面对的环境产生了变化，并显著地要求企业对此适应以求得生存时，文化对绩效的负面影响就变得重要起来。

（2）在一个不利的商业环境中，文化的不可管理性将使之成为一种惯性或阻碍变化的来源。这种惯性的产生来自多方面的原因：在企业中任职很长的行政人员，可以在企业繁荣时期熟悉他们的工作，却可能对处理变化毫无经验，他们所选择的规划和所运行的工作程序对突然的变化可能是保守的；企业中的权力基础可能使企业中受威胁的团体去阻碍变化等。

（三）如何做：企业文化成为维持竞争优势源泉的条件

（1）文化必须为企业创造价值。
（2）公司文化必须是企业所特有。
（3）企业文化必须很难被模仿。

三、战略稳定性与文化适应性（★★）

考查战略与文化的关系，除了文化与绩效的关系外，还有一个重要的内容是分析企业战略的稳定性与文化适应性。

（1）战略的稳定性：反映企业在实施一个新的战略时，企业的结构、技能、共同价值、生产作业程序等各种组织要素所发生的变化程度，即通过“组织要素的变化”体现。（2）文化适应性：反映企业所发生的变化与企业目前的文化相一致的程度，即通过文化“潜在的一致性”体现。

战略稳定性与文化适应性

打好基础·

续表

解题高手

命题角度：处理战略稳定性与文化适应性关系的方法辨析。

客观题高频考点，且有一定难度，建议同学们分步骤判断：第一步：判断横、纵坐标的大小或多少。

（1）组织要素变化多/少：考题中常涉及的组织要素包括：组织结构、业务范围、生产作业程序等。需要注意的是，题干中若出现“实施新战略”等字眼，并不能直接等同于组织要素变化多，还需要结合题目中的其他信息综合判断。

（2）（文化的）潜在一致性大/小：常见的命题套路为“企业推行了某项新制度，是否得到了员工的支持”。若支持，则为一致性大；若反对，则为一致性小。因为“制度是文化的落地”，所以制度变革可视为文化变革。除了“制度”之外，企业使命、行为准则、服务理念等都可视为企业文化的范畴。

第二步：定位象限。

（1）组织要素变化少，潜在一致性大：说明“业务没变，文化没变”，两者都没变，那就继续好好经营，加强协同作用。（2）组织要素变化多，潜在一致性小：说明“业务变了，文化变了”，两者都变了，很难继续好好经营，重新制定战略。（3）组织要素变化多，潜在一致性大：说明“业务变了，文化没变”，由于大方向改变，企业需找到发展的支柱，只有不忘初心，才能“以不变应万变”，以企业使命为基础。

（4）组织要素变化少，潜在一致性小：说明“（总体）业务没变，（新业务）文化变了”，只要大方向不变，就可以选择求同存异，根据文化进行管理。

典例研习·4-1

单项选择题

家电制造商东岳公司于2015年并购了一家同类企业，在保留被并购企业原有组织的同时实行了新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对。本案例中，东岳公司在处

理被并购企业战略稳定性与文化适应性关系时正确的做法是（ ）。

A.加强协调作用 B.以企业使命为基础C.重新制定战略 D.根据文化进行管理

斯尔解析 本题考查的是战略稳定性与文化适应性。“在保留被并购企业原有组织的同时实施新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对”体现的是组织要素变化少（关键句为“保留被并购企业原有组织”，即业务没变），潜在的一致性小（关键句为“实施新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对”，即文化变了），因此应该根据文化进行管理，选项D当选。

本题答案 D

典例研习·4-1

多项选择题

民天公司是一家经营连锁餐馆的企业。多年来该公司秉承“为顾客提供贴心服务”的宗旨，效益显著。2020年新冠疫情期间，民天公司启动了一项新战略，在保留堂食业务的同时，抽调部分员工按照订单要求，走入顾客的厨房，提供家庭餐饮服务，同时对公司组织作出较大调整。根据战略稳定性与文化适应性的相关理论，该公司在实施上述新战略时，应当重点处理的事项有（    ）。

A.进行与当前文化相适应的变革，不要破坏已有的行为准则
B.相对稳定的这一时机，解决企业生产经营中的问题
C.奖励系统要与目前的奖励行为保持一致
D.向全体员工讲明变革的意义

斯尔解析 本题考查的是战略稳定性与文化适应性。“同时对公司组织作出较大调整”说明组织要素变化大（注意：“启动了一项新战略”并不等同于组织要素变化大），“民天公司多年来秉承‘为顾客提供贴心服务’的经营理念”说明与现有文化的潜在一致性大（注意：经营理念是企业文化的体现，秉承不变的理念说明文化的潜在一致性强），因此根据战略稳定性与文化适应性矩阵，该公司应当“以企业使命为基础”。这种情况下，企业处理战略与文化关系的重点有以下几项：（1）必须考虑与企业基本使命的关系；（2）进行与当前文化相适应的变革，不要破坏已有的行为准则（选项A当选）；（3）发挥企业现有人员在战略变革中的作用；（4）企业奖励系统要与目前的奖励行为保持一致（选项C当选）。选项B是“加强协同作用”象限下需要考虑的问题，选项D是“重新制定战略”象限下需要采取的管理行动，均不当选。